多爾貝訂制家居

多爾貝産品保修細則

一、保修範圍

1、有以下情況發生時不享受保修服務,可以通過付費方式進行維修;
 
1)購貨時已經有特殊約定或特別指明的;

 
2)超出家庭使用範圍的;

 
3)因使用、維護、保管、運輸不當造成損壞的;

 
4)自行拆動、組合、加裝件造成損壞的;

 
5)不能提供産品有效保修單或購貨票據的;

 
6)購物票據或保修單與産品不符或發生塗改的;

 
7)超過了保修有效期限的;

 
8)因質量缺陷進行降價處理的;

 
9)因自然災害、不可抗拒力量造成損壞的;

 
10)玻璃制品及玻璃部件出現粉碎情況的;

二、保修期限

保修期限以購貨票據、填制保修單之日起算。

 
1、板式家具産品整體保修期爲一年(五金件及標准櫃體板件(即非圓弧、切角板件)保修5年);

 
2、滑動門産品:型材、輪子保修5年,其它保修1年;

 
3、使用中産生的故障是否屬于質量保修範疇,由多爾貝授權的專賣店、售後服務中心維修技師進行認定。

4、多爾貝公司售後服務總部擁有最後的認定權。對售後服務總部認定仍有疑意的,可以通過協商解決或由質疑方提請省以上的質量監督機構認定;

三、保修服務

保修期內,符合保修條件的享有以下保修服務:

1、免費上門由産品銷售商(專賣店)直接委派專業維修技師免費上門服務

2、免費安裝由銷售商(專賣店)委派專業技師對新購産品進行一次免費安裝注:用戶自行安裝調試、二次搬遷拆裝或雙方約定解除安裝義務的將不再享有此項服務

3、免費調試經過維修技師確認需要調試的,對産品進行免費調試

4、免費維修經維修技師確認需要維修的,對産品相關故障部件進行免費維修

5、免費更換經維修技師確認需要更換的,對産品相關故障部件進行免費維修

四、非保修範圍的服務

1、對于超過保修期或由于其它原因不能確立爲保修服務範圍的,用戶可選擇由銷售商(專賣店)提供等同于保修內的服務,但用戶需要支付相關的費用。

2、收費項目包括有:運輸費、材料費、人工費和車船費。

3、費用的收取經由雙方約定或按當地標准協定後執行。

五、服務投訴

任何服務中産生的疑問和投訴,您可以直接拔打由“多爾貝”公司設立的服務熱線: 4000000219